פיתוח CRM מותאם הוא בנייה של מערכת ניהול לקוחות סביב תהליך המכירה והשירות האמיתי של הארגון, במקום לנסות להתאים את הארגון למבנה של תוכנת מדף. הוא מתאים במיוחד לחברות שבהן תהליך העבודה מורכב, כולל כמה בעלי תפקידים, שלבים ואישורים, או כאשר המערכת הקיימת פשוט לא משקפת את הדרך שבה הצוות עובד בפועל.
מערכת ניהול לקוחות טובה מרכזת את העבודה היומיומית במקום אחד ומגדירה בצורה ברורה מי אחראי לכל שלב, איזה מידע נדרש ומה הפעולה הבאה בתהליך.
ארגונים מגיעים אלינו כשהמערכת הקיימת כבר לא מצליחה להכיל את תהליך המכירה והשירות כפי שהוא מתנהל בפועל. המטרה היא לא להוסיף עוד כלי, אלא לבנות תשתית שמתאימה לדרך שבה הצוות באמת עובד.
פיתוח CRM מותאם מתחיל בהבנת התהליך הארגוני, ממשיך בבניית ליבת עבודה שימושית ורק לאחר מכן מתרחב ליכולות נוספות.
המספרים כאן מתארים את מבנה העבודה שעליו מבוסס פיתוח ה-CRM המותאם.
בחירה מצויינת, בואו נתחיל:
