להתחיל עם צ’אטבוט בווטסאפ יכול להיות משימה מאתגרת – בעיקר בכל מה שקשור לכתיבת התסריט הראשוני.
השאלות מתחילות לצוץ: איך יוצרים חוויית משתמש זורמת? איך בונים שיחה שמכילה גם תמיכה, גם שירות לקוחות וגם מכירות? אל דאגה, הכנו לכם מדריך קצר שתוכלו להתחיל בקלות עם ווטסאפ צ’אטבוט ולבנות את את הבסיס.
להדגמה השתמשנו ב ChatGPT תרגישו חופשי לקחת את הפרומפטים לצ’אטבוט החביב עליכם
חשוב לזכור:
- עדיף צ’אטבוט פשוט באוויר מצ’אטבוט סופר איכותי שיעלה רק עוד שנה. שנה זה הרבה זמן לאסוך מידע חשוב
- ווטסאפ צ’אטבוט הוא דינאמי, ככל שתשתמשו בו יותר תוכלו לאסוף יותר נתונים ולשפר את התסריט על בסיס נתוני אמת
ווטסאפ צ’אטבוט – ככה מתחילים:
פרומפט 1:
כתוב פרומט עם ערכים דינמיים שיוכלו להשתנות לפי סוג העסק או השירותים שמספק העסק שכותב תסריט לצאטבוט לווטסאפ שעונה על המטרות הבאות:
1. מידע על שירותים
2. תמיכה
3. שירות לקוחות
4. מכירות
תסריט לווטסאפ צ’אטבוט – הודעת פתיחה:
ברוך הבא לצ’אט של {שם העסק}! אני כאן כדי לעזור לך עם כל שאלה שיש לך. תוכל לבחור מתוך האפשרויות הבאות או לכתוב את שאלתך, ואני אכוון אותך לתשובה המתאימה. להלן האפשרויות:
מידע על שירותים – רוצה לדעת אילו שירותים אנו מציעים ב-{סוג העסק / תחום השירותים}? הקלד “שירותים” וקבל מידע מפורט.
תמיכה – זקוק לעזרה טכנית? אנחנו כאן כדי לסייע לך עם {סוג התמיכה שהעסק מספק}. פשוט הקלד “תמיכה”, ואנו נדאג שתענה בהקדם.
שירות לקוחות – יש לך שאלות נוספות או שזקוק לעזרה בקשר לחשבון שלך או פרטי ההזמנה שלך? הקלד “שירות לקוחות” ואנו כאן בשבילך.
מכירות – מתעניין במוצרים או שירותים נוספים? הקלד “מכירות” לקבלת מידע על מבצעים, אפשרויות רכישה, והטבות נוספות המותאמות עבורך!
כלים ומילות מפתח דינמיות:
{סוג העסק / השירותים}: למשל, “חנות רהיטים”, “מרפאת ייעוץ”, “ספק פתרונות טכנולוגיים”.
{שם העסק}: שם המותג/החברה
{סוג התמיכה שהעסק מספק}: למשל, “תמיכה בתקלות באתר”, “עזרה במוצרי החברה”.
פרומפט 2:
כתוב את המשך השיח לכל אחד מ 4 הערוצים עד לשלב בו היוזר משאיר פרטים ו או מקבל קישור לרכישה
תסריט לווטסאפ צ’אטבוט – מבחירת שירות להשארת פרטים/ קבלת קישור לרכישה:
1. מידע על שירותים
בוט: “במה תרצה להתמקד? אנו מציעים מגוון שירותים כמו {שירות 1}, {שירות 2}, ו-{שירות 3}. אם יש לך עניין בשירות מסוים, הקלד את שמו ואשמח לספק לך פרטים נוספים.”
משתמש: “אני רוצה לדעת על {שירות 1}.”
בוט: “שירות {שירות 1} שלנו כולל {תיאור קצר של השירות}. הוא מיועד עבור {קהלי יעד אופציונליים}, ומטרתו {מטרה או יתרונות עיקריים}. האם תרצה לשמוע עוד או לקבל הצעת מחיר?”
משתמש: “כן, אשמח לקבל הצעת מחיר.”
בוט: “מצוין! אשמח לשלוח לך הצעת מחיר מותאמת אישית. אנא השאר את שמך המלא, דוא”ל וטלפון, ואחד מנציגינו יחזור אליך בהקדם.”
2. תמיכה
בוט: “אני כאן כדי לעזור! תוכל לפרט בקצרה מהו סוג הבעיה או התמיכה הדרושה לך? לדוגמה: חשבון לקוח, בעיית גישה, תקלה טכנית או כל דבר אחר.”
משתמש: “אני צריך עזרה עם {תיאור קצר של הבעיה}.”
בוט: “תודה על הפירוט. לשם פתרון הבעיה במהירות, אנא השאר את שמך, מספר הטלפון, והדוא”ל שלך כדי שנוכל לעזור לך בהקדם. בנוסף, ייתכן ונשלח לך קישור להדרכה שתוכל לעזור בפתרון עצמאי אם תרצה.”
משתמש: “הנה הפרטים שלי.”
בוט: “תודה רבה! אחד מנציגי התמיכה שלנו יחזור אליך בהקדם האפשרי. במקביל, הנה קישור למדריך שעשוי לעזור לך: [קישור למדריך].”
3. שירות לקוחות
בוט: “כאן בשבילך! איך אפשר לעזור? תוכל לציין את נושא הפנייה שלך, למשל: בירור סטטוס הזמנה, עזרה עם חשבון, או שאלה כללית.”
משתמש: “רציתי לבדוק את סטטוס ההזמנה שלי.”
בוט: “בכיף! כדי לאתר את ההזמנה שלך, אנא השאר את מספר ההזמנה או את כתובת האימייל איתה ביצעת את ההזמנה, בנוסף לשם המלא שלך. כך אוכל לבדוק עבורך את המידע.”
משתמש: “הנה הפרטים שלי.”
בוט: “תודה על המידע! אנו נבדוק עבורך את סטטוס ההזמנה ונעדכן אותך בהקדם. אם יש עוד משהו שנוכל לעזור בו, אני כאן בשבילך!”
4. מכירות
בוט: “מעוניין במוצרים או שירותים נוספים? אנו מציעים כעת מבצעים מיוחדים על {מוצר/שירות 1} ו-{מוצר/שירות 2}. רוצה לשמוע עוד על מבצע מסוים או לבצע רכישה?”
משתמש: “כן, אני רוצה לשמוע על המבצע של {מוצר/שירות 1}.”
בוט: “נהדר! {מוצר/שירות 1} מוצע כרגע ב-{תיאור קצר של המבצע}. אתה יכול לנצל את ההנחה הזו היום בלבד. האם תרצה להמשיך לרכישה?”
משתמש: “כן, אשמח לקישור לרכישה.”
בוט: “מצוין! הנה קישור מאובטח לרכישה ישירה של {מוצר/שירות 1}: [קישור לרכישה]. לאחר הרכישה, תוכל לפנות אלינו בכל שאלה. תודה שבחרת ב-{שם העסק}!”
מה השלב הבא?
אפשרות א – קחו את התסריט, עדכנו את המוצרים / שירותים שלכם ותעלו לתוכנת הצ’אטבוט שאיתה אתם עובדים. אתם מוכנים להתחיל.
אפשרות ב – עדכנו את הפרומט הראשון כך שיהיה עם הפרטים המדוייקים לחברה שלכם, תריצו אותו ולאחר מכן את הפרומט השני. קחו את התסריט שכבר מותאם לכם, תנו לו טאצ אישי אם בא לכם (מומלץ) ותעלו לתוכנת הצ’אטבוט שאיתה אתם עובדים וקדימה מתחילים.
נסכם
צ’אטבוט בווטסאפ משדרג את הדרך שבה החברה מתקשרת עם הלקוחות – החל במתן מידע חשוב, דרך תמיכה טכנית ושירות לקוחות ועד סיוע במכירות ישירות. עם התסריט הנכון, הצ’אטבוט הופך בקלוקת לכלי שימושי ואפקטיבי שמשפר את חוויית הלקוח וחוסך הרבה זמן. התסריט הוא נקודת ההתחלה והאתגר שבו הרבה נעצרים. עכשיו כשיש לכם את הכלים להתחיל, הצעד הבא הוא פשוט ליישם ולראות איך ווטסאפ צ’אטבוט. בהצלחה!
