אם פעם אוטומציות היו Nice To Have היום זה הם ללא ספק Must!
עד שנת 2025, 80% מהארגונים צפויים לאמץ אוטומציות שיווקיות חכמות.
אוטומציה של תהליכים שיווקיים מייעלת את מערך השיווק ועוזרת לארגונים להגביר את החזר ההשקעה (ROI), לשפר את הפרודוקטיביות וליישם מודלים עסקיים חדשים.
כדי שהאוטומציות השיווקיות שלכם יהיו יעילות מומלץ לעשות אותם בצורה מתוכננת ולהתאים אותם למציאות העסקית של הארגון שלכם.
למה לעשות אוטומציות במערך השיווק?
ישנן סיבות רבות לאמץ אוטומציות שיווקיות במערך השיווק שלכם.
הנה כמה מהיתרונות העיקריים:
חיסכון בזמן: אוטומציות מאפשרות לכם לחסוך זמן רב על ידי ביצוע משימות שיווקיות חוזרות ונשנות באופן אוטומטי. זה משחרר את הזמן שלכם כדי להתמקד במשימות חשובות יותר, כמו יצירת אסטרטגיות שיווק חדשות ופיתוח קשרים עם לקוחות.
שיפור היעילות: אוטומציות יכולות לעזור לכם לשפר את יעילות מאמצי השיווק שלכם על ידי ביצוע משימות בצורה מדויקת ומהירה יותר. זה יכול להוביל לעלייה בשיעורי ההמרה, לשיפור שביעות רצון הלקוחות ולצמצום עלויות.
הגדלת ההכנסות: אוטומציות יכולות לעזור לכם להגדיל את ההכנסות על ידי טיפוח לידים באופן יעיל יותר, הגברת המכירות החוזרות ויצירת הזדמנויות מכירה חדשות.
שיפור חוויית הלקוח: אוטומציות יכולות לעזור לכם לשפר את חוויית הלקוח על ידי מתן תגובות מהירות ויעילות לפניות, שליחת תוכן מותאם אישית ופתרון בעיות באופן אוטומטי.
השגת יתרון תחרותי: עסקים שמאמצים אוטומציות שיווקיות נהנים מיתרון תחרותי משמעותי על פני ארגונים שאינם עושים זאת. אוטומציות מאפשרות לכם לפעול בצורה יעילה יותר, להגיב מהר יותר לשינויים בשוק ולספק חוויית לקוח משופרת.
בניית מערכת יחסים חזקה: האוטומציות עוזרות לנו לשמור על קשר רציף עם קהל הלקוחות שלנו, להעביר מסרים ולישאר בתודעה שלהם עד לרגע שיעלה הצורך בשירת או במוצר שלנו.
6 דוגמאות לאוטומציות שיווקיות שעובדות!
Welcome email
אין שני לרושם ראשוני!
יש לכם פרק זמן מאוד קצר להשאיר רושם חיובי על הקהל שלכם ולכן נקודת המגע הראשונה חשובה כל כך להמשך מערכת היחסים.
בדיוק פה אימייל ברוכים הבאים נכנס לתמונה. סדרת הודעות אוטומטית במייל היא סט של מיילים המופעלים על ידי פעולת לקוח שמעידה על עניין בחברה.
מיילים אלו צריכים להעביר למשתמש חדש במה עוסקת החברה או המותג שלך. חשוב לא להיות ממוקדים מדי במכירות – במקום זאת, ודא שהתוכן שלכם מועיל, אינפורמטיבי ומושך. שליחת קמפיין וולקם אפקטיבי היא קריטית ליצירת רושם ראשוני חיובי לגבי המותג שלכם ולקביעת ציפיות הלקוח כבר מההתחלה.
ניוזלטרים שיווקיים
ניוזלטרים הם שחקן מרכזי באסטרטגיית השיווק. הם מקדמים את הלידים לאורך המשפך ויכולים להפוך ליד ללקוח.
יש שני סוגים מרכזיים של ניוזלטרים:
ניוזלטרים בתוך החברה: מיידעים עובדים ובעלי עניין אחרים בחדשות החברה, הישגים ועוד.
ניוזלטרים ללקוחות: אלו פונים לקהלי יעד ומספקים תוכן, הצעות, המלצות, עדכונים ועוד.
מחקרים מראים שניוזלטר איכותי יכול להוסיף ערך לאוטומציות האחרות היוצאות במייל, ולעבוד כמעט בכל שלב במסע הלקוח. הם מעודדים דיאלוג ומספקים תוכן ייחודי המקושר לתחומי העניין של הקוראים, ובונים אמון.
חברות יכולות ליישם אוטומציה שיווקית כדי להגיע ללקוחות חדשים, ליצור קשרים עם עסקים ולשחזר מעורבות של משתמשים לא פעילים. חשוב מאוד לייצר מערך מדידה לפעילות כדי ללמוד ולהשתפר תוך כדי תנועה.
דוגמא לניוזלטר שיווקי שהגדיל מכירות:
Bensons for Beds הוא דוגמה מצוינת למותג שמינף את הניוזלטר.
קמעונאית המיטות הבריטית העבירה את המיקוד הדיגיטלי שלה לתמיכה במבצעים בחנות ובניית נאמנות ללקוחות.
על ידי אימוץ פלטפורמת Bloomreach Engagement, החברה הגדירה מחדש את התפקיד של הדיגיטל במערך המכירות, והפכה את האתר שלה למוקד של תהליך המכירה. Bloomreach Engagement איפשרה אוטומציה שיווקית מעולה באמצעות:
קמפיינים ממוקדי ניוזלטרים: שליחת ניוזלטרים שיווקיים מותאמים אישית בהתאם לנתוני הלקוחות.
המלצות מזרן מותאמות אישית: המלצה על מזרנים ספציפיים בהתאם להעדפות הלקוח.
ריטרגטינג ללקוחות בחנויות פיזיות: הצגת פרסומות ממוקדות ללקוחות שביקרו בחנויות הפיזיות.
Bensons for Beds יכולה כעת להשתמש בנתוני לקוחות שנאספו בצורה תואמת לצרכים כדי לשלוח תקשורת שיווקית רלוונטית ומתאימה בזמן (לדוגמה, ניוזלטרים שיווקיים), החברה חוותה עלייה משמעותית במספר הלקוחות המרוצים. למעשה, המותג חווה עלייה משמעותית של 41% במכירות אונליין שנה אחר שנה ועלייה של 7% במכירות הכוללות.
קמפיין אימייל ליום הולדת
כולם אוהבים לקבל משהו ליום ההולדת שלהם. קמפיין יום הולדת הוא אפשרות טובה לטיפוח ולחיזוק מערכות יחסים עם לקוחות קיימים על ידי הענקת מתנה בחינם ביום ההולדת שלהם או במהלך חודש יום ההולדת. שיווק ימי הולדת מתבצע באמצעות דוא”ל מותאם אישית ואוטומטי, המופעל על ידי תאריך הלידה של כל לקוח.
לקמפיינים שיווקיים ליום הולדת יש נטייה להיות בעלי שיעורי הקלקות גבוהים והם יעילים בטיפוח לקוחות, וכתוצאה מכך בנאמנות ובאמון. זהו דוגמה לאוטומציה שיווקית שקל להקים ופועלת באופן אוטומטי לאורך כל השנה, עם אפשרות לערוך אותה במידת הצורך. שיווק ימי הולדת גם משפר את המוניטין של המותג על ידי עידוד אנשים לשתף חוויות חיוביות, מה שיכול לעזור להפוך נרשמים ללקוחות נאמנים, ולהקל על התקשורת איתם ומתן ערך להם בעתיד.
תזכורות מלאי
עגלות נטושות: עגלות נטושות הן בעיה משמעותית במסחר אלקטרוני, כאשר כ-70% מעגלות הקניות המקוונות ננטשות. כדי להתמודד עם בעיה זו,מותגים מיישמים קמפיינים אוטומטיים של דוא”ל לעגלות נטושות כדי להזכיר לקונים שהם השאירו משהו בעגלה שלהם ולעודד אותם להשלים את הרכישה.
זה יכול לשפר את חווית הקנייה ולשחזר מכירות אבודות. כדי להשיג זאת, על מותגים להשתמש בשורות נושא מושכות תשומת לב, לבצע ניסויים בטקסט ולבצע בדיקות כדי להתאים את הנוסח לקהל היעד.
התראות חזרה למלאי: קמפיינים המודיעים על חזרה למלאי הם דרך נוספת לשחזר את מעורבות הקהל. מותגים יכולים לשלוח באופן אוטומטי תזכורת כאשר פריט שלקוחה התעניינה בו חוזר למלאי. זוהי דרך מצוינת לשפר את חווית הקנייה ולהניע המרות.
סקרים באמצעות אימייל
כלי רב עוצמה לשיפור חווית הלקוח!
סקרים צברו פופולאריות ככלי לאיסוף נתונים בשל התגובה המהירה, הנוחות וניתוח הנתונים של הקהל.
הם מושכים ונוטים לקבל שיעורי תגובה גבוהים. קל גם ליישם אותם – ניתן להפעיל סקרים בדוא”ל באופן אוטומטי כאשר לקוחות מבצעים פעולות מסוימות או מגיעים לאבני דרך מסוימות.
ניתן לעצב סקרים לקהלים שונים כדי ללמוד על קהל היעד או סקרים אישיים כדי לאסוף מידע אודות דמוגרפיה של משתמשים, העדפות ומדדים חשובים אחרים. סקרים אלו עוזרים לחלק משתמשים לקבוצות שונות ולפנות לקבוצות ספציפיות עם הצעות ותקשורת מותאמות אישית.
כמה דוגמאות לסקרים : לאחר רכישה, סקרים מחקריים, סקרים המשובצים בניוזלטרים, העשרת לידים וחידונים. סקרים לאחר רכישה מספקים תובנות חשובות לגבי העדפות הלקוח, בעוד שסקרים אישיים עוזרים לזהות לקוחות מרוצים ומבקרים. ניתן לעצב סקרים מחקריים בדוא”ל באמצעות תוכנת סקרים או טופס Google, בעוד שחידונים יכולים לעורר את עניין המשתמשים ולעודד אינטראקציה עם המותג או המוצר שלך.
שורה התחתונה, סקרים בדוא”ל מציעים יתרונות רבים עבור עסקים, כולל נאמנות מותג מוגברת, בקרת איכות וחווית לקוח משופרת.
תוכנית נאמנות לקוחות או תוכנית שגרירים
תוכניות נאמנות הן כלי חשוב עבור מותגים, שכן הן עוזרות לשמור על לקוחות ולהגדיל את ההכנסות. למעלה מ-80% מהצרכנים אומרים שתוכניות נאמנות גורמות להם להמשיך ולבצע עסקים עם חברה.
“שיווק נאמנות מותאם אישית” הוא יתרון מרכזי נוסף של תוכניות נאמנות.
תוכניות נאמנות מאפשרות לאסוף נתונים על לקוחות, כך שמותגים יכולים להתאים את השיווק שלהם להעדפות הלקוחות. הן יכולות גם לעזור בבניית מותג על ידי הצגת ערכי הליבה והמשימה שלו ויצירת קשרים רגשיים עמוקים יותר עם הלקוחות.
יצירת תוכנית נאמנות מובילה גם לעלייה בהכנסות, נתוני לקוחות ראשוניים וצמצום נטישת לקוחות. תוכנית תגמולים ללקוחות עשויה אף להתפתח לתוכנית שגרירים, שבה לא רק שהלקוחות נאמנים למוצר או לשירות שלכם, אלא שהם גם מוכנים לעזור להפיץ את הבשורה של המותג ברשתות החברתיות שלהם ובין חברים.
ההבדל העיקרי:
תוכנית נאמנות לקוחות: מתמקדת בתגמול לקוחות על רכישות חוזרות. התגמולים יכולים להיות הנחות, נקודות, מוצרים חינמיים וכו’.
תוכנית שגרירים: מתמקדת בבניית קהילה נלהבת של תומכים נלהבים שמקדמים את המותג שלך באופן אורגני.
דוגמה לאוטומציה שיווקית מוצלחת: Tatry Mountain Resorts
TMR מפעילת נופש אירופאית, בנתה מהלך שיווקי כדי לשפר את מעורבות הלקוחות ולשפר את חווית הנופש באתר הסקי שלה.
על ידי איסוף נתונים מלקוחות באמצעות כרטיסי Gopass, מחשבת TMR את המרחקים שגולשים גמאו ועוקבת אחר ההתקדמות שלהם. הפתרון מאפשר לגולשים להרוויח תגמולים על סמך המרחקים שעשו, כגון השגת סטטוס של “גולש תחרותי” (ותג מיוחד) על ידי גלישה של 100 קילומטרים בעונה.
לאחר סיום יום הסקי, הלקוחות מקבלים הודעות מותאמות אישית עם נתונים מהגלישה שלהם והקילומטרים שנותרו להם להגיע ליעד הבא. תקשורת מותאמת אישית זו עוזרת ל-TMR למנף את הרגשות של הלקוחות ולקדם נאמנות למותג. על ידי עידוד הלקוחות לבקר לפחות בשני סופי שבוע של סקי, הם יכולים לפתוח רמות והישגים נוספים. המהלך השיווקי רשם עלייה של 28% בימי הסקי בעונה עבור לקוחות שהושפעו מתוכנית הנאמנות הזו, וכתוצאה מכך יותר לינות במלון, מכירת סקי פס וביקורים במסעדות.
איך לשלב אוטומציות שיווקיות אצלכם בחברה?
לפני הכל – תכנון ואפיון.
תזהו את המקומות לאורך המשפ השיווקי שלכם שאתם מרגישים שנקודות המגע עם הקהל לא מספיק מהודקות.
תבינו מה הצורך של הלקוח באותה נקודה והתאימו את סוג הקמפיין לנקודת הזמן.
כמו בכל מהלך שיווקי, הכי חשוב למדוד ולהסיק מסקנות תוך כדי. לפעמים אנחנו בטוחים במשהו ואז במציאות הקהל מגיב אחרת לגמרי. לכן חשוב לא להתאהב ברעיון, לעלות לאוויר, למדוד את התוצאות ולעשות מקצה שיפורים.
מוזמנים ליצור איתנו קשר ונחשוב יחד מה הנקודות תורפהו איך נותנים מענה באמצעות אוטומציות שיווקיות.
